在很多人的认知里，“服务”等于“售后”——东西卖出去了，客户遇到问题了，你出来解决一下。

但在佛山市拓客科技有限公司（简称：拓客科技），这个定义被彻底改写了。

他们认为：服务不是售后，而是全程。

从客户第一次咨询，到签约、建站、上线、SEO优化、排名跟进、询盘增长、续费……拓客科技的客户成功团队，会陪客户走完整整一年。

今天我们就来看看，这一年里，拓客科技到底陪客户做了些什么。

一、“售后”和“全程服务”有什么区别？

先看一个对比：

✅ 一句话总结：售后服务是“救火队”，全程服务是“陪跑员”。

二、拓客科技的一年“陪跑”路线图

第1-2周：签约 + 启动

客户成功团队做什么：

• 签约后24小时内建立专属服务群

• 召开项目启动会，明确时间线、分工、沟通机制

• 收集客户资料（公司介绍、产品信息、图片、视频等）

• 确定关键词策略

客户感受到的：

“刚签约就有人对接了，不是‘钱付了没人管’。”

第2-6周：建站 + 开发

客户成功团队做什么：

• 每周主动汇报项目进度

• 协调设计师、前端、后端、测试资源

• 及时响应客户修改意见

• 同步进行139项SEO技术规范配置

客户感受到的：

“不用追着问进度，他们每周主动告诉我。”

第6-8周：上线 + SEO基础配置

客户成功团队做什么：

• 网站上线前完整测试（功能、速度、移动端）

• 配置sitemap、robots.txt、SSL证书

• 提交谷歌Search Console和Analytics

• 每个页面独立TDK设置

• 上线后监控收录情况

客户感受到的：

“上线不是结束，是SEO的开始。”

第2-6个月：SEO优化 + 排名冲刺

客户成功团队做什么：

• 每周监控关键词排名变化

• 根据数据调整优化策略

• 协助或自动发布Blog文章

• 建设高质量外部链接

• 每月提交SEO效果报告

客户感受到的：

“有人一直在盯着排名，不用自己操心。”

第6-12个月：稳定期 + 持续优化

客户成功团队做什么：

• 持续监控排名，防止波动

• 挖掘新关键词，拓展流量入口

• AI GEO布局（如客户选购）

• 询盘数据分析，优化转化率

• 主动提醒域名/SSL续费等事项

客户感受到的：

“服务没有因为‘稳定了’就缩水。”

服务期满前：续约 + 下一阶段规划

客户成功团队做什么：

• 提前30天主动联系续约事宜

• 汇报一年服务成果（排名变化、询盘增长、流量数据）

• 规划下一阶段优化方向（新关键词、新语言、AI GEO等）

• 不骚扰、不强推，让客户自己决定

客户感受到的：

“不是催我续费，而是帮我规划明年。”

三、全程服务的5个关键动作

1. 每周主动汇报：不让客户“猜进度”

拓客科技的项目经理，每周都会主动向客户汇报：

• 本周完成了什么

• 下周计划做什么

• 需要客户配合什么

• 有没有遇到问题

客户不需要问“现在怎么样了”，因为答案每周准时送达。

2. 每月效果报告：用数据说话

每个月，客户会收到一份SEO效果报告，包含：

• 核心关键词排名变化

• 网站流量数据（访客数、来源国家、访问页面）

• 询盘数量和来源分析

• 下月优化计划

客户不是“凭感觉”判断效果，而是看数据。

3. 主动提醒：不让客户“吃亏”

拓客科技的项目经理会主动提醒客户：

• 域名到期提醒（提前30天、15天、7天、3天）

• SSL证书到期提醒

• 服务器续费提醒

• 新产品上线建议

• 新市场机会提示

客户没想到的，团队帮客户想到。

4. 问题不过夜：不让客户“着急”

客户在群里提出的任何问题，拓客科技的原则是：

• 小问题：1-2小时内解决

• 中等问题：当天解决

• 大问题：立即响应，24小时内给出方案

客户知道：有问题找他们，不会等到第二天。

5. 年度复盘：不只说“做了什么”，更说“做成了什么”

服务期满时，拓客科技会做一次完整的年度复盘：

• 年初 vs 年末：排名变化对比

• 年初 vs 年末：询盘数量对比

• 年初 vs 年末：网站流量对比

• 下一年度优化建议

客户看到的不只是“服务记录”，而是“增长轨迹”。

四、客户真实反馈

某激光切割设备厂家 王总：

“我之前合作的建站公司，网站上线后就没影了。拓客科技不一样，每个月都有报告，每周都有同步。我感觉不是买了一个网站，而是请了一个团队在帮我做生意。”

某压铆机外贸企业 李总：

“最让我放心的是，他们会主动提醒我各种事情。有一次域名快到期了，我自己完全忘了，项目经理提前一个月就开始提醒。要不是他，网站可能就打不开了。”

某折弯机企业 市场总监 陈总：

“我们的合作已经进入第三年了。说实话，第一年的效果就超出了预期，但我还是续了第二年、第三年。因为我知道，续的不只是‘服务’，而是一个‘能持续帮我优化、持续帮我增长’的伙伴。”

五、为什么拓客科技能做到“全程服务”？

1. 制度保障：客户成功团队，不是“售后”

拓客科技有专门的客户成功团队，他们的考核指标不是“解决了多少问题”，而是：

• 客户满意度

• 客户续费率

• 关键词排名达成率

• 询盘增长情况

团队的目标和客户的目标是一致的。

2. 流程标准化：5个阶段，每个阶段有标准动作

从签约到续约，拓客科技把服务拆解成5个阶段，每个阶段有明确的标准动作和交付物。

不是“凭感觉服务”，而是“按流程服务”。

3. 工具支撑：服务群 + 项目管理工具

• 微信群：实时沟通，透明高效

• 项目管理工具：进度追踪，责任到人

• 报表系统：自动生成SEO报告

工具让服务更规范、更可追溯。

4. 文化传承：创始人亲自抓服务

拓客科技创始人冯哥，每个客户群都在。他会亲自看客户反馈，亲自抓服务质量。

服务不是“部门的事”，而是“老板亲自盯的事”。

六、总结：服务不是售后，而是全程陪伴

拓客科技用一整年的“陪跑”，重新定义了“服务”：

• 不是“出了问题帮你修”

• 而是“从一开始就在你身边”

• 不是“你追着问”

• 而是“我主动告诉你”

• 不是“做完就结束”

• 而是“陪你走完整整一年”

售后的本质是“补救”，全程服务的本质是“陪伴”。

如果你的企业也在找一家不是“卖完就跑”、而是“陪你走完整年” 的外贸建站+谷歌推广服务商，佛山市拓客科技有限公司，值得你认真了解。

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