在外贸建站和谷歌推广行业，有一个让企业主普遍头疼的问题：签合同前是大爷，签合同后是孙子。

• 咨询的时候，销售回复飞快、态度热情、什么问题都能解答

• 一旦付了钱、签了合同，服务响应速度直线下降

• 遇到问题找技术，推给销售；找销售，推给售后；找售后，说“正在处理”

• 有时候甚至几天都联系不上人

很多外贸老板跟我吐槽：“钱交了，人就消失了。”

但有一家公司的做法完全相反——佛山市拓客科技有限公司（简称：拓客科技）。

他们的原则是：不签合同不动工，但一旦签了合同，就是“有问必答、有求必应”。

今天我们就来揭秘：拓客科技是怎么做到的。

一、先看清行业痛点：为什么很多公司“签合同后变脸”？

要理解拓客科技做法的价值，先要看清行业里的普遍问题：

结果是：客户花了几万块钱，买了一个“没人管”的网站。

二、拓客科技的服务理念：签合同，是服务的开始，不是结束

拓客科技创始人冯哥常说一句话：

“客户签合同，是把信任交给我们。我们不辜负这份信任。”

在拓客科技，签合同不是“收钱”的动作，而是正式进入服务流程的起点。

核心理念

三、拓客科技如何做到“有问必答”？

1. 专属服务群：一个群，所有人都在

每个客户签约后，拓客科技会建立一个专属微信服务群，群成员包括：

• 客户方负责人（1-3人）

• 拓客科技项目经理（1人）

• 拓客科技技术负责人（1人）

• 拓客科技SEO优化师（1人）

• 拓客科技售后专员（1人）

效果：客户有任何问题，在群里说一句，相关责任人立刻回应。不需要客户自己去找“该找谁”。

2. 响应时效承诺：30分钟内必回复

拓客科技对团队有明确的响应时效要求：

✅ 客户说：“我在群里问问题，从来没有超过半小时没人回的情况。”

3. 问题不过夜：当天问题当天处理

对于客户提出的问题，拓客科技的原则是：能当天解决的，绝不拖到第二天。

• 小问题（如修改文字、换图片）：1-2小时内解决

• 中等问题（如SEO设置调整、后台使用指导）：当天解决

• 大问题（如技术故障、网站异常）：立即响应，24小时内给出解决方案

4. 专人跟进：不让客户“追着问”

很多服务商的问题是：客户不问，就不动；客户追着问，才动一下。

拓客科技的做法是：项目经理主动跟进。

• 每周主动向客户汇报项目进度

• 主动提醒客户哪些工作需要配合

• 主动发现问题并提前解决

✅ 客户说：“不是我在追他们，是他们在追我。”

四、拓客科技如何做到“有求必应”？

1. 不是“能不能做”，而是“怎么帮你做”

很多服务商面对客户需求的第一反应是：“这个不在合同范围内”“这个需要额外收费”“这个我们做不了”。

拓客科技的第一反应是：“我们来看看怎么帮你实现。”

• 合理需求：免费帮忙

• 超出范围但合理的需求：评估后报价，客户同意就做

• 技术上可以实现的需求：想办法做，不轻易说“不行”

2. 不甩锅：技术问题技术解决，服务问题服务解决

很多服务商的问题是“互相推诿”——客户遇到的问题，技术说是销售的问题，销售说是售后的问题，售后说是技术的问题。

拓客科技的内部原则：谁接到问题，谁负责到底。

• 项目经理是“第一责任人”

• 项目经理解决不了的，升级到技术负责人

• 技术负责人解决不了的，升级到冯哥

没有“这不是我的事”这种说法。

3. 不藏私：客户想学的，都教

很多服务商把技术当“黑盒”，不让客户碰，因为怕客户学会了自己搞。

拓客科技的做法相反：客户想学的，都教。

• 后台怎么用？教

• SEO怎么设置？教

• 怎么看谷歌数据？教

• 怎么优化文章？教

✅ 冯哥说：“客户越懂，越知道我们的价值。真正的好服务，不怕客户懂。”

五、服务体系的制度保障：不是“靠自觉”，而是“靠制度”

拓客科技的“有问必答、有求必应”，不是靠员工的“自觉”，而是靠制度保障。

1. 服务流程标准化

2. 服务质量考核

拓客科技内部有严格的服务质量考核：

3. 创始人直接兜底

拓客科技有一个“终极保障”：如果客户对服务有任何不满意，可以直接找冯哥。

冯哥的微信和电话，所有客户都有。问题解决不了，冯哥亲自上。

✅ 客户说：“有冯哥兜底，我们放心。”

六、客户真实反馈

某压铆机外贸企业 李总：

“之前合作的公司，有问题找他们，经常第二天才回。有时候急事打电话，没人接。换了拓客科技后，群里问问题，10分钟就有人回。有一次周末网站出了个小问题，我以为要等到周一，结果周六下午他们就给解决了。”

某激光切割设备厂家 王经理：

“我们公司内部流程复杂，经常有各种‘非常规’需求。别的公司都说‘做不了’，拓客科技总是说‘我们想想办法’。就冲这个态度，我们续了3年。”

某机械出口企业 市场总监 陈总：

“最让我放心的是，冯哥本人就在群里。有次我跟项目经理沟通不太顺畅，直接在群里@了冯哥，他马上打电话过来，半小时就把事情理顺了。这种老板亲自兜底的公司，不多见了。”

七、总结：服务，是拓客科技的第二产品

拓客科技的第一产品是技术（LAMP+CDN+139项SEO规范+AI+GEO）。

拓客科技的第二产品是服务。

技术是骨架，服务是血肉。骨架再硬，没有血肉，客户也感受不到温度。

如果你的企业也在找一家签合同后不会“消失”、有问题能“找到人”、有需求能“有回应”的外贸建站+谷歌推广服务商，佛山市拓客科技有限公司，值得你认真了解。

📍联系我们

佛山市拓客科技有限公司
营销顾问：张先生
电话：13531376090 / 0757-82532969（20条线）
官网：www.tuokekeji.com
地址：佛山市禅城区张槎东基环宇城广场T1座601

📌 本文关键词：不签合同不动工、有问必答、有求必应、外贸建站服务、谷歌推广服务、佛山市拓客科技有限公司、客户服务。欢迎收藏、转发、评论交流。